达尔嘉：与客户分享我们的每个“作品”

     达尔嘉( 广州)标识设备有限公司是一家位于广州经济技术开发区的外商独资企业，专注于开发及生产工业用途的自动贴标设备，产品广泛应用于医药、食品、日化、化工、制卡、电子、信息等各个行业，并受到行业内人士的认可和青睐。达尔嘉在以技术、创意、服务及热诚打造国内自动贴标设备第一品牌的同时，与国外的策略伙伴合作，在国际市场上把达尔嘉进一步发展成自动贴标设备领域的世界级品牌。达尔嘉究竟是以怎样的实力受到国内外行业人士的肯定，为此我们采访了达尔嘉的市场总监温楚昌先生。

　慧聪网：温总，您好，众所周知达尔嘉公司是国内自动贴标设备行业的先驱者，达尔嘉产品依靠雄厚的技术实力，在中国市场上备受欢迎。所以首先请您介绍一下贵公司的基本概况及发展历程。

　　温楚昌：达尔嘉是一家坐落于广州经济技术开发区的外商独资企业，专注于开发及生产工业用途的自动贴标设备，以及在用户生产线上与自动贴标相结合的配套设备及相关的系统整合工程。

　　达尔嘉的核心团队及技术力量，都是国内自动贴标设备行业的先驱者，早在上世纪八十年代末就开始把自动贴标技术引进国内，先后为制药、食品、电子、日化、石化、智能卡及烟草等各行各业设计过独特的自动贴标解决方案，并为国内的标签行业引进了高速轮转柔版印刷技术，为自动贴标的广泛应用奠定基础。

　　今天，达尔嘉公司整合打造出一支包括设计、生产、管理、营销及服务专才在内的核心团队，基于既有的经验与热诚在一个崭新的领域再创新高。 

　　慧聪网：贴标设备的应用领域是非常广泛的，请您简要介绍一下国内制药领域贴标设备的应用情况。就制药行业来讲，对贴标机会有一些特殊的要求，那么贵公司的产品在针对这些要求上，做了哪些特殊的设计？

　　温楚昌：国内制药行业贴标设备的应用已经非常成熟。相比其它行业，制药行业的 GMP 认证对所有相关的药品外包装标识都做出了严格的规定，所以沿用人工贴标这种古老的方式既不符合卫生要求，更别说能在精度、速度上有所优势了。所以贴标机在制药行业的应用已非常广泛。

　　制药类贴标机在设计之初需要考虑的因素很多，主要需考虑以下几点：1、安全；2、满足GMP要求；3、减少人员接触药品的机会；4、智能化；5、前瞻性（可发展性）。我们所有的医药用贴标机都是考虑到上诉这些特殊要求而开发设计的。

　　药品与广大人民的生命健康息息相关，生产过程中稍有疏漏，就有可能导致人身安全等重大事故，所以制药业对卫生的要求非常高，即使是贴标环节也是如此，这就要求我们的贴标机产品必须符合 GMP 的标准。如：我们严格按 GMP 要求选择材料，所选的材料无毒、不锈蚀、不产生污染，确保机型方便清洁、灭菌；我们设计制造的贴标机具有批号打印功能、有明确的状态标识和所生产产品的名称、批号、数量等状态表示，并实现标签数量实时管理、操作等级管理。 

　　为了减少人员接触药品的机会，我们尽可能提高生产设备的自动化程度，所有功能都是通过专用的机电设计自动实现的，这样就将制药行业常用的口服液贴标、安瓿瓶贴标、西林瓶贴标等全部实现全自动机型，而且我们还不断研究新的设计，将与贴标有关的配套装置也研发成具备自动操作的功能，如自动入瓶托产品。

　　智能化的需求主要考虑到大多数操作人员对较为复杂的机电设备的理解能力有限，因此需要尽可能地降低在产品使用操作时对操作人员的知识、技能和体能上的要求，贴标机在日常操作中必须简单、方便，这就需要产品自身的智能化程度相应较高。如：菜单式触控屏使得操作方便、直观，且功能全面（在线帮助信息、故障自检、预警提示等功能），其中立式贴标机（专门针对各种较大瓶型，如：西林瓶、方口瓶等）还具有自动检测标签长度与瓶子直径的功能，可以自动调节参数从而实现智能控制。

　　为保障设备的使用安全，一方面我们尽可能减少机器产生错误和危险的可能，另一方面针对一些偶尔的操作失误或故障，我们的设备也可以自动检测出，并在最短的时间内作出相应的反应（如：纠错、停机或报警），将可能产生的损失降到最低。

　　产品设计应尽可能具有前瞻性，以适于将来可能需要增加的功能或用途。 

慧聪网：据了解，今年年初贵公司成功推出了最新产品——达尔嘉卧式贴标入托系统，请您谈一下该产品有哪些新特点、适用于何种领域，以及到目前为止该产品在市场上的销售和使用情况。
　　温楚昌：达尔嘉卧式贴标入托系统主要适用于医药、保健品、食品等生产企业的口服液瓶、安瓿瓶、西林瓶等直径较小的圆柱型物体，并可与装盒机联用，一次性同时完成圆瓶的分瓶、标签打码、贴标和自动入托、装盒等功能。

　 　该产品的特点有以下几个方面：

　　 采用独特的自动入托原理，使自动通用入托机通用性更好，与我们既往已有的及市场上现有的类似功能产品相比，其系统运行操作性能更加优化，主要可表现在：自动入瓶托机的速度：以 10ml国际标准口服液6支以上包装规格计，入瓶托速度可达到500瓶/分，比既往产品高出近1倍的速度；
　　 自动入瓶托机的瓶子分装机构：换用不同直径的瓶子和瓶托，只需进行入托轮的简单调整和参数设定调用，??管理；
　　 自动入瓶托机的容错性：因为有物料缓冲控制机构，能容许短时间的缺料（瓶子、瓶托）而不会产生漏装和错装，长时间缺料则自动停机报警； 
　　 自动入瓶托机的操作性：操作位置空间更加符合人体工程学：放托位置完全开放，操作方便。入托机输送带面高度较高，使装瓶后的瓶托可直接进入装盒输送机而无须再将瓶托升高。配用我公司的自动分瓶托机后不仅将人工从简单繁重的分放瓶托操作中解脱出来，而且将系统的运行效率极大提高。 

　　我们的团队是自动入瓶托领域的先驱者，该产品已经是开发的第四代产品了。 前三代产品已在众多大型药厂中得以广泛应用，如：第一代产品的客户吉林力源药业、山东鲁南后来又依次选用了 10 多台二、三代产品。 

　 　这些产品的面世都是根据市场的需求变化不断提出新的要求而推出的，产品的整体性能也是越来越优异。由最初的第一、第二代针对专用瓶托的专用中低速机型，发展到现在第四代的完全通用高速机型；由当瓶子尺寸规格发生变化时需要更换相应的部件等复杂操作发展到现在只需简单调整和参数设定而无须更换零部件的更快捷、更方便的操作……

　　值得一提的是，我们现在的设计是为行业需求和客户利益着想，入托机产品由最初的固定型、只可与我公司贴标机配套使用的方式扩展到现今的可独立式、可与药厂已有的其它品牌贴标机一起配套使用的多方式运作。这一方面将产品的适用范围进一步扩大，另一方面也正是基于对广大制药厂家的充分考虑，保证其现有资源不至于被虚置造成浪费。

　　慧聪网：据了解， 达尔嘉的愿景是以技术、创意、服务及热诚打造品牌，贵公司的产品在“技术”方面的实力不言面喻，那么贵公司是如何理解并贯彻“创意、服务、热诚”的？ 

　　温楚昌：虽然作为一家公司，经济效益是我们的追求目标之一，但在更多的时候，我们是把我们的产品看成是我们的“作品”，将制作产品的过程当成是创作的过程。作为专业团队，我们的作品仅仅让客户满意是不够的，还要让我们自己满意，你可以理解一位艺术家在创作他的作品时，他的“创意、热诚”的源泉来自于他心灵的深处。

　　我们的客户在更深的层面上是我们的朋友和知音（他认可你的作品并为之付费支持你的创作），因此我们的服务在另一个层面上是出于对朋友和知音的热忱。  

慧聪网：优良的品质与良好的服务是产品持续大量销售的保障，请您谈一下贵公司是如何制定售前及售后客户服务体系的，具体采取哪些措施。

　　温楚昌：达尔嘉现于广州、上海、北京、青岛、沈阳、昆明和香港都设有销售及服务中心，在全国多个城市设有常驻服务人员或销售 / 服务代理，为客户提供无微不至的售前及售后服务。

　　在产品的品质保证方面，我们一方面按照 ISO9000 标准并结合我公司及产品的具体情况建立了产品质量保障体系。另一方面我们在业内独家采用了质量控制领域中最先进的统计过程控制（SPC）和在精度与测量上的统计方法定义，提高了对精度的要求和准确性。从理论上讲，这种方法要求的精度比现行的行业标准定义的精度高一半。具体的服务措施有以下几个方面：售前服务：我们拥有强大的技术支援体系，在与客户接触的初期即深刻了解客户的具体需求，为客户量身订做最合适的解决方案，并全方位评估方案的可行性。

　　在广州总部设有客户服务专线，对所有客户的来电，如咨询、投拆、购销、发货等作出积极跟进，并做出有效迅速的解决方法。 

　　由于主要设备能够在国内生产，所以提供任何配件都非常及时，克服国外机器配件需报关、运输等 各种不确定因素的影响。 

　　机器调试正常后，将由工程师在客户处提供操作人员培训，保证操作者能独立完成操作调试和日常的维护。

　　设有专业的中央售后服务队伍，定期给客戶致电回访，了解机器的使用情况；把客户的要求或机器的问题及时 反馈相关人员负责处理。 

　　我们为每部机器都设立专案，每次售后跟进及服务记录都整理归档，由专人定期查阅，及时反馈潜在问题。 

　　设备的标准保修期一年，保修期后仍提供终身服务。我公司将对客户设备提供定期调整，及免费电话技术支持。免费对贴标机的控制软件进行升级等。

　　慧聪网：达尔嘉产品在打造国内第一品牌的同时，也在进一步发展成世界级品牌。请您谈谈在未来几年，贵公司有何规划和目标？

　　温楚昌：我们的目标是将“达尔嘉”打造成代表民族工业，屹立于世界的品牌，并引领整个行业水平的提高与发展。我们对未来几年的计划与期望将会放在人员培养及以部分产品出口作为带动业务发展的方向上，将产品成功出口到国外市场，在引领国内市场的同时，逐步扩大在国际市场的销售。 

　　我们的规划是：保持对技术发展的高度关注，继续强化技术创新和产品开发，保持业内技术领跑者的地位；继续优化公司的整个运作体系，强化质量保证体系；继续加强与客户的合作以及与其它相关技术机构的协作、人员的培训；促进与国内、国外同行的良好协作及良性竞争；扩大出口业务，开拓新的海外市场，尤其是欧美地区的市场。